Faktoros mobil ERP és CRM a BYOD tervezéséhez

A táblagépek szerepet játszottak mind az ERP, mind a CRM platform bővítésében azáltal, hogy cselekvési adatokkal bocsátják a mobil munkaerő kezébe. Néhány elemző és iparági megfigyelő azt mondja, hogy mind a két technológia a saját eszközöd (BYOD) kezdeményezésének középpontjában áll, mivel a vállalatok az ERP és CRM platformokat személyi táblagépekkel és okostelefonokkal kívánják megnyitni a felhasználók számára.

A tényleges mobil ERP és CRM, valamint a BYOD tervezésének célja annak biztosítása, hogy a szervezet rendkívül érzékeny adataihoz a technológia, a megfelelés, az adatok tulajdonjogának és a biztonságának a végétől a végig terjedjen, a rendszertől a BYOD eszközig, anélkül, hogy a felhasználói élményt veszélyeztetnék.

A platform elérhetősége

Míg olyan cégek CRM és ERP rendszerei, mint a Sage Software, SAP és mások ingyenes iOS és Android alkalmazásokkal rendelkeznek, a backend CRM és ERP rendszereknek a BYOD felhasználók számára történő megnyitása bizonyos technikai megfontolásokat és tervezést igényel.

Íme néhány ERP és CRM mobilalkalmazás és eszközoldal szempontja, amelyeket figyelembe kell venni a BYOD tervezésében:

  • A CRM vagy az ERP platform natív mobilalkalmazásai biztonságosabb alternatívák, de végezzék el az átvilágítást és a tesztelést. A mobilalkalmazások akkor szükségesek, ha várhatóan kamerákat vagy vonalkód-leolvasókat használ.
  • A böngésző alapú hozzáférés rugalmas, még mobil eszközön, például iPad vagy Android táblagépen keresztül is. Ez az interfész gyakran könnyebbé válhat az ügyfélszolgálaton, mivel nincs külön támogatott alkalmazás.

Az ERP és a CRM platformra való áttéréskor a BYOD tervezésében a következőket is figyelembe kell venni:

  • További engedélyezési költségek a mobil hozzáféréshez.
  • A mobil hozzáféréshez a rendszer oldalán további konfiguráció szükséges.
  • Kiegészítő ellenőrzés és jelentéstétel, amelyet a BYOD felhasználók rendszerhozzáférésének nyomon követése érdekében lehet bevezetni.

Az adatközponti rendszergazdáknak szintén részt kell venniük ebben a tervezési szakaszban annak biztosítása érdekében, hogy elegendő sávszélesség álljon rendelkezésre az ERP- és / vagy CRM-rendszerekhez való mobil eszközhöz való hozzáférés lehetséges növekedése érdekében az új BYOD-felhasználók beáramlásának támogatására.

Az adatok tulajdonjoga és megfelelés

A személyes eszközökről történő vállalati ERP- és CRM-rendszerekhez való hozzáférés engedélyezése azt jelenti, hogy ideje van egy dokumentált adattulajdon-kezelési politikára, mielőtt lemegy a BYOD felé vezető úton.

Az adattulajdon-politika megköveteli a vezetés, a jogi és más üzleti érdekelt felek hozzájárulását. Iparától függően az auditoroknak esetleg be kell vonulniuk a szabályok betartásának biztosításához. Vannak követelmények a fizetési kártyák ipari adatbiztonsági szabványaira (PCI DSS), az egészségbiztosítás hordozhatóságáról és elszámoltathatóságáról szóló törvényre (HIPAA), valamint a Gramm-Leach-Bliley törvényre (GLBA), amelyeknek a BYOD eszközöknek meg kell felelniük annak biztosítása érdekében, hogy szervezete megfeleljen-e a követelményeknek.

Az adattulajdon kérdése más jelentést kap, amikor az eladókra, a CRM-re és a BYOD eszközökre vonatkozik. Ha egy értékesítő személy megtart egy vevőt egy korábbi munkáltatótól, vagy az évek során üzleti tevékenységet folytat azzal az ügyféllel, akkor az ügyféladatok tulajdonjoga körüli vonal elmosódhat. Ezekben az esetekben a BYOD házirend-tervezőknek együtt kell működniük az értékesítés menedzsmentjével, hogy eseti alapon méltányos politikai megoldást dolgozzanak ki az ilyen ügyféladatokkal kapcsolatban. Általában ez egy kiegészítést jelent a BYOD és az adatok tulajdonjogi irányelveinek, amelyeket mind az eladó, mind az értékesítés vezetõje aláírt.

Azoknak a mérnököknek és gyártó személyzetnek, akik egy BYOD eszközről férnek hozzá az ERP adatokhoz, jól bele kell tartozniuk a BYOD és az adatok tulajdonjogi irányelveibe.

Biztonság

Az ERP és CRM rendszerek a vállalati titkok kincstárát képezik, ami kiszolgáltatottá teszi őket. Sajnos az App Store leírásai és marketing irodalmaik, amelyek ezen alkalmazások sokaságát kísérik, gyakran csak egy "fekete doboz" részletességet tartalmaznak.

Az adattulajdon és az eszközbiztonsági tényező erősen befolyásolja egyes megfelelőségi programokat. Noha a BYOD még mindig viszonylag új, mégis népszerű jelenség, fennáll a véleménycserének kockázata is. Tehát a BYOD és különösen az ügyfelek tájékoztatása kapcsán tegyünk proaktív szerepet az auditorok és más megfelelési csoport tagok bevonásával a BYOD tervezésének megkezdésekor. Ez segíthet megelőzni a félreértéseket a projekt későbbi szakaszában.

A biztonság BYOD oldalának lebontása előtt fontos, hogy az adminisztrátorok dokumentálják, hogy a mobil eszközök hogyan kommunikálnak a háttérbeli ERP és / vagy CRM rendszerrel.

Munkavállalói eszköz fedélzetén / kilépés

Mivel nem minden munkavállalónak van szüksége mobil hozzáférésre a vállalati ERP vagy CRM rendszerhez a BYOD eszközükről, az alábbiakat támogatom a fedélzeten való tartózkodás során:

  • A mobil CRM és ERP hozzáférést a BYOD felhasználók számára szükség szerint alakíthatja ki, az alkalmazott pozíciója alapján.
  • Jelölje ki a CRM és az ERP biztonságát a BYOD képzés részeként.
  • Állítson be időkorlátokat (6 hónap / 1 év) a BYOD eszközökön keresztüli mobil hozzáféréshez azzal a lehetőséggel, hogy abban az időben megújítsa a hozzáférést. Ez néhány szokásos megfelelési programban már szokásos gyakorlat, de ide belefoglalom, mert ez a kisebb vállalkozások számára is jó értelme.

Következtetés

Bármely ERP vagy CRM rendszerben található érzékeny és védett adatokhoz való hozzáférés BYOD-felhasználók számára előzetes elemzést és tervezést igényel annak biztosítása érdekében, hogy a platformok, az infrastruktúra és a biztonság megóvja a kritikus vállalati adatokat. Engedélyezi-e a szervezet a BYOD felhasználók számára az ERP vagy CRM rendszerekhez való hozzáférést? Ossza meg tapasztalatait az alábbi beszélgetési szálban.

© Copyright 2020 | mobilegn.com