A Salesforce CRM szoftver elindítja a gyorsabb keresőeszközt

Az SAP új CRM célja a Salesforce felhő. A ZDNet Larry Dignan elmagyarázza az SAP CRM push-ját, amely egyértelműen a Salesforce-re és annak különböző felhőire irányul.

A Salesforce ma bejelentette az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver új kereső eszközét. A vállalati ügyfelek havonta több mint egymilliárd keresést hajtanak végre az Einstein Search segítségével, lehetővé téve ezzel a felhasználói termelékenység 50% -kal történő növelését - mondta Will Breetz, a Salesforce keresési termékének alelnöke.

A CRM szoftver együttműködik a szervezet interakciójával a jelenlegi és a potenciális munkaadókkal. A CRM-rendszerek különféle iparágakban használhatók, beleértve az ügyfélszolgálatot, az értékesítést, az üzleti fejlesztést, a marketingt, a toborzást vagy bármely olyan vállalkozást, amely külső vevői interakciókra támaszkodik.

Bérleti készlet: Salesforce Developer (TechRepublic Premium)

A vállalati keresőmotorok korábban elmaradtak a következő három kulcsterületen, Breetz megjegyezte:

1. Változatos felhasználói bázis változatos célokkal

Amikor az ügyfelek keresősávokat használnak az e-kereskedelmi webhelyeken, mindig vásárolni kívánt elemeket keresnek. "De a vállalati keresésnél a felhasználóknak olyan eltérő céljaik vannak, hogy nem tehetik meg ezeket a feltételezéseket" - mondta Breetz. "Az Ön értékesítési, szolgáltatási és marketing csapatainak tagjai (nem is beszélve a szervezet mindenkiéről) nagyon különböző dolgokat próbálnak végrehajtani. A történelem során nehéz volt a keresést ezekre az eltérő igényekre szabni egy eszköz segítségével."

2. Különböző és eltérő adatok

"A fogyasztói keresés során a keresési funkciót építő vállalat általában az adatok (vagy azok nyilvános adatai) birtokában van, tehát egyetlen egységes adatszerkezetet hozhatnak létre, és optimalizálhatják a kereséshez" - mondta Breetz. "De a vállalkozásban több tízezer vagy százezer ügyfél állhat be, akik az üzleti modelltől függően különböző módon alakítják az adatmodellt. És természetesen az adatokat az ügyfelek között sorolják fel, így nem élvezheti az ügyfelek bölcsességét. a tömeg, mint a fogyasztói keresés során. "

3. Az adatvédelem korlátozta a vállalati keresőmotorok fejlődését

A vállalati keresőmotoroknak biztonságban kell tartaniuk az ügyféladatokat, azaz a CRM szolgáltatók nem feltétlenül követik a tipikus gépi tanulási gyakorlatokat. A Salesforce biztonságban tartja az ügyfelek adatait, "emiatt nem tudunk és nem is tekinthetjük meg az ügyfelek adatait, azaz nem hagyatkozhatunk a hagyományos gépi tanulási technikákra" - mondta Breetz.

Az Einstein Search állítja, hogy legyőzi ezeket a problémákat, kezdve a személyre szabott eredményekkel. Az Einstein Search minden keresése az egyes felhasználók számára személyre szabott, fejlett adatbányászási és gépi tanulási technikákkal, ugyanakkor anonimizálja a felhasználói információkat.

Az Einstein Search a CRM rendszeren belüli keresést zökkenőmentesé teszi, mint a Google-on történő keresést, amint azt a sajtóközlemény megjegyzi. Ez a keresőmotor képes feldolgozni olyan természetes nyelvi kérdéseket, mint például a "New York-i nyitott lehetőségeim", ezáltal a keresés gyorsabb és egyszerűbb.

Ezek a frissítések csökkenthetik a kattintásokat és az oldalbetöltést 50% -kal a gyakran elérhető feladatoknál. Az eszköz megjeleníti a releváns információkat, testreszabható műveletekkel a keresési eredmények között, és több kézi kattintást lecsökkent egyetlen keresésre.

"Ha egy felhasználó keres egy fiókot, akkor a személyre szabást használjuk a megfelelő fiókok felhelyezéséhez a keresési eredmények tetején, kihasználva például a kívánt fiók földrajzát, a fiókipart stb." - mondta Breetz. "Ez önmagában időt takarít meg nekik szemben azzal, hogy hosszú eredménylistákat kell görgetniük ahhoz, hogy megtalálják a kívánt eredményt."

Az Einstein-keresés jövőre elérhető lesz a nyilvánosság számára, de jelenleg a kísérleti szakaszban van. Iratkozzon fel a kísérleti programra itt.

További információkért nézze meg a Salesforce pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos Einstein Analytics termékét és az TechIepublic AI torzulása elleni küzdelem új eszközeit.

Technikai hírek Hírlevelet használhat

Szállítunk a legjobb üzleti tech híreket a cégekről, az emberekről és a bolygót forradalmasító termékekről. Naponta

Regisztrálj még ma

Lásd még

  • Hogyan válhat szoftvermérnökké: Csalólap (TechRepublic)
  • 10 ingyenes alternatíva a Microsoft Word és Excel programhoz (TechRepublic letöltés)
  • A Windows 7 kilépési stratégiájának kiválasztása: Négy lehetőség (TechRepublic Premium)
  • Microsoft Office 365 az üzleti élethez: Minden, amit tudnia kell (ZDNet)
  • A mindenkori 10 legfontosabb iPhone alkalmazás (Download.com)
  • Az adatok privát online megőrzése folyamatban van. Ezek az alkalmazások segíthetnek (CNET)
  • Olvasandó lefedettség: Programozási nyelvek és a fejlesztői karrier források (TechRepublic on Flipboard)
AndreyPopov, Getty Images / iStockphoto

© Copyright 2020 | mobilegn.com