Marketing a Z gennek: Hogyan érik el a kiskereskedők a fogyasztókat ezen ünnepi időszakban

Marketing a Z gennek: Hogyan érik el a kiskereskedők a fogyasztókat ezen ünnepi szezonban? A TechRepublic Bill Detwiler interjút készít a Salesforce Rob Garf-szal, az ipari stratégia és az Insights igazgatójával a Dreamforce 2019-en, arról, hogy a kiskereskedők hogyan próbálják elérni a vásárlókat a 2019-es ünnepi időszakban.

A San Francisco-i Dreamforce 2019-ben a TechRepublic beszélt a Salesforce ipari stratégia és alelnök, valamint Rob Garf betekintésével a 2019. évi ünnepi vásárlási szezonról, arról, hogy a vállalatok hogyan hirdethetik digitálisan a fogyasztókat, a közösségi média és más mindennapi technológiák befolyásolhatják a vásárlási döntéseket, és mit csinál a Salesforce az e-kereskedelemmel és a kiskereskedelmi elemzéssel. Az alábbiakban bemutatjuk az interjú szerkesztett átiratát.

Bill Detwiler: A Salesforce sok adatot gyűjt, és ezek egy része felhasználható a kiskereskedelmi piacok tendenciáinak elemzésére. Szerencsére itt vagyok valakivel, aki ezzel beszélhet. Rob Garf-nal vagyok itt, aki a kiskereskedelmi és fogyasztási cikkek stratégia és betekintésért felelős alelnöke. Rob, mesélj egy kicsit a Salesforce-on játszott szerepéről és annak kapcsolatáról a kiskereskedelemben. A Salesforce-ra mint CRM cégre, mint platformvállalatra gondolunk manapság, hogyan viszonyul ez a kiskereskedelemhez?

Rob Garf: Nekem nagyszerű feladat egy olyan csapat vezetése, amely felelős az iparban maradásért és annak megértéséért, hogy a piac mi megy. Ezt úgy csináljuk, hogy meghallgatjuk az ügyfeleket, a fogyasztókat. Részben azokkal az adatokkal, amelyek a platformon átfolynak, minden érintéssel, minden kattintással, minden ellopjával ezt felbuborítjuk, és képesek vagyunk elemezni a vásárlási viselkedést, ahogy egy pillanatra utaltál.

Sok kutatást is végeztünk. Elsődleges kutatásokat végezünk annak érdekében, hogy valóban megértsük, hol megy a vásárlás jövője. Fogjuk ezt az információt, és belsőleg felhasználjuk arra, hogy segítsünk alakítani és befolyásolni a megoldásunk irányát. Azt is átadjuk ügyfeleinknek, hogy segítsenek nekik, és valóban tájékoztassák, mit fognak csinálni üzleti vállalkozásukban.

Bérleti készlet: Salesforce Developer (TechRepublic Premium)

Bill Detwiler: Ahogyan belépünk a 2019-es ünnepi idõszakba, milyen tendenciákat várunk?

Rob Garf: Mi, a Salesforce, átjártuk az adatokat. Csapatom ezt igazán megnézte kívülről - valójában a hátteret itt, és ezt már korán láttuk - az, hogy hat kevesebb nap van a Hálaadás és a Karácsony között. Nagyon sok vásárló felébred a Hálaadás napján, felkel az ágyból, és rájön: „Hú, át kell rántanunk, hogy vásárolhassunk last minute ajándékokat.”

Amit a kiskereskedők tesznek, amikor rájönnek erre: megkísérelik meghosszabbítani az ünnepi idényt, amit „kiberhétnek” hívunk. A felületről valószínűleg már látta, hogy nem csak több árengedményt ... mindig volt ez a kedvezményes csirke játék a kiskereskedő és a vásárló között. De azt találjuk, hogy több új és kreatív módszer van a kereslet felszámolására. Legyen szó akár hírességekkel való együttműködésről, korlátozott kiadású termékről, akár akár flash eladásokról. A kiskereskedelem valóban próbál némi szűkösséget létrehozni, és megpróbál bizonyos exkluzivitást létrehozni.

Bill Detwiler: Mi lenne a technológiákkal, mint például a mobil, a szociális média? Ezek óriási voltak a kiskereskedelemben az elmúlt öt, 10 évben. Hogy van ez az trend ebben az évben?

Rob Garf: A háttér elsősorban a digitális, egy nagyon erős ünnepi időszakot látunk és várunk. 13% itt az Egyesült Államokban, a digitális növekedés és 15% globálisan. Ennek nagy részét, amint arra már utaltál, a mobil vezérli.

Ha gondolkodsz, a mobiltelefon a mindennapi életünk távirányítója, igaz? Mindig használjuk. Az ünnepi időszak nem különbözik - különösen a Hálaadás napján. Befejezte a Hálaadás étkezését, szüksége van egy kis szünetet a családoddal, mit csinálsz? Kihúzza a telefont, görgeti a szövegeket, görgeti a közösségi hírcsatornákat, e-maileket néz. Vagy inspirál, vagy zavart, bármilyen módon kívánja megtenni.

A könnyűség és a hozzáférés miatt látjuk, hogy a fogyasztók csak ott és ott vásárolnak. Másik véleményed: a társadalmi szerepvállalás kulcsszerepet játszik, főleg a fiatalabb generációk esetében. Nemcsak inspirációra és a barátokkal, családtagjaikkal és kollégáikkal folytatott kommunikációra használják fel, hanem a vásárlási csatornán is. Kutatásunk során azt találtuk, hogy a fiatalabb generációk három és félszor nagyobb valószínűséggel vásárolnak valójában ezeken a harmadik felek rendeltetési helyén.

Közülük a közösségi, de az üzenetküldő alkalmazások, a hang. A 13 éves korom számára ez akár játékkonzolok is lehet. Valójában, amikor 13 éves koromról beszélek, éppen a múlt hétvégén, vásárolt egy vásárlóról, amelyről a YouTube-on megismerkedett egy influencer segítségével. Most pár pár zoknit birtokolunk. Tehát, történik, nem csak a fogyasztót a kiskereskedő tulajdonához vonzza, hanem a márkát bárhol elhelyezi.

Hogyan fejleszti a Sephora az AR-t és az AI-t a kiskereskedelem átalakításában és az ügyfelek vásárlásának elősegítésében (borító történet PDF) (TechRepublic)

Bill Detwiler: Azt hiszem, ez egy fontos szempont, amelyet esetleg kibővítenünk kell. Mit kell tenni a kiskereskedőknek ahhoz, hogy elérjék azokat a fiatalabbokat, a Gen Z lakosságot, akik valószínűleg nem vásárolnak meg, de - mint az Ön esetére - minden bizonnyal befolyásolják a vásárlást.

Rob Garf: Ők vannak, tehát valóban arra ösztönzi a márkát, hogy a fogyasztók hol vannak. Ezek a fiatalabb generációk lógnak ezeken a harmadik felek webhelyein. Nem feltétlenül jönnek a .com webhelyre, ha akarod.

Még egyszer, a digitális erős. A bolt, amelybe szeretnék egy kicsit bejutni, szintén virágzik. A kiskereskedőknek azonban valóban el kell érniük a fogyasztókat. Az egyik taktika, amelyet találunk, a társadalmi kizárólagos üzletek. Tudom, hogy a hagyományos kiskereskedelem perifériáján helyezkedik el, de a Cadillac - amikor ez év elején mutatták be új gépkocsi-sorozatukat, csak társadalmi célokra készült. Elmentek a hagyományos nyomtatott vagy sugárzott műsoroktól, és a társadalmi társaságok felé fordultak. Miért? Ahol a fogyasztók lógnak és inspirálnak.

Bill Detwiler: Olyan fontos. Azt hiszem, sok ember hallotta a kiskereskedelemben, hogy elérjék a fogyasztókat ott, ahol vannak. És úgy tűnik, hogy a mobil eszközökön, a szociális területeken is vannak. Mi a helyzet manapság a hangsegítéssel? Egyre inkább mindenkinek van okos hangszórója a házában, és szeretnének kapcsolatba lépni a kiskereskedőkkel, a technológiával és a hangsegéd segítségével. Milyen szerepet játszik ez a kiskereskedelemben játszott játék?

Rob Garf: Valójában az amerikai háztartások felében van Alexa, ami nagyon meglepő. Tudom a tízéves koromtól, és mindig beszél vele. Ez a családunk része, ha megteszi, vacsora közben.

Bill Detwiler: Két ilyen van a házamban és egy Apple HomePod, tehát igen, értem.

Rob Garf: Mindannyian kapcsolatban vagyunk, és minden csatlakoztatott eszköz mögött egy fogyasztó van. Bár még nem feltöltöttük hangon keresztül a kódot a tényleges vásárlás gombra, minden bizonnyal az egész vásárlási út során felhasználásra kerül. Tehát vannak olyan ügyfeleink a Salesforce-nál, akik a marketing körül használják, de gondolkodnak rajta a szolgáltatás érdekében. Megpróbálom automatizálni néhány olyan meglehetősen alapvető kérdést, amelyet 800 számra hívnánk.

Milyen a szállítási határidő ennek a kiskereskedőnek? Vagy hol van a rendelés, vagy hol van a legközelebbi üzlet? Ezért arra buzdítom a nézőket, hogy gondolkozzanak a szélesebb hangon, mint a vásárlás gombra, hanem inkább arra, hogy hogyan tudnak bekapcsolódni, csökkenteni ezt a súrlódást, létrehozni néhány gyorsabb módszert a vásárlási folyamat kézi jellegének megszüntetésére. És a hang egy nagyszerű módszer erre.

Bill Detwiler: Mivel itt vagyunk a Dreamforce-nál, beszéljünk néhány bejelentésről, amelyeket itt mutatnak a show-n. Hogyan kapcsolódnak ezek ahhoz, amit csinálsz a kiskereskedelmi elemzéssel?

Rob Garf: Nagyon sok nagyszerű bejelentés történik az egész ágazatban, az iparágakban. A kiskereskedelemben az a lényeg, hogy vásárlóinkat közelebb hozza mind ügyfeleik, mind alkalmazottaik felé. Tehát különféle innovációkat látunk, legyen szó szolgáltatási felhőről, marketing felhőről, kereskedelem felhőről, hogy valóban segítsenek megsemmisíteni ezt a súrlódást, közelebb hozni a kiskereskedőket a vásárlókhoz és megtenni az ügyletet. De ez nem csak tranzakció.

Kutatásunk alapján azt találjuk, hogy a fogyasztók 83% -a szerint a tapasztalat ugyanolyan fontos, mint a termék. És ez elengedhetetlen manapság és korban, oly sok verseny mellett, sok digitális natív márkanév, néhány nagy piactéren valóban részesedés a hagyományos kiskereskedők és márkák részéről.

Alapvető fontosságú, hogy sok esetben túlmutathassunk azon termékeken, amelyek az árucikkek, és ezt a tapasztalatot ténylegesen szolgáltatáson keresztül, a boltban tapasztalt tapasztalatok révén, vagy a szolgáltatás és a marketing révén is megteremtsük. De azt hiszem, ami a legjobban izgatja, hogy közvetlenül válaszoljon a kérdésére, az AI.

Az Einstein segítségével valóban el tudja venni az összes olyan információt, amelyet a kiskereskedő tud a fogyasztóról, legyen szó profiljáról, preferenciájukról, vásárlási magatartásukról, és képes legyen ezeket az információkat összesíteni, összekötni a pontokat, és személyre szabott szolgáltatást nyújtani. tapasztalat. Ez kritikus, amikor a fogyasztók ezt az élményt keresik.

A hét legjobb hírlevele

Szerkesztőink kiemelik a TechRepublic cikkeket, galériákat és videókat, amelyekről nem szabad kihagynia a legfrissebb IT híreket, innovációkat és tippeket. pénteken

Regisztrálj még ma

© Copyright 2020 | mobilegn.com