Hogyan méretezi az IBM Watson AI ezer technikai támogatást?

MIT-IBM Watson AI Lab: A robotok átveszik a munkád egy részét, és nem mindegyikét. A kutatók azt jósolják, hogy minden bérszinten tervezők és mély ipari ismeretekkel rendelkező munkavállalók továbbra is nagy igényt mutatnak.

További információ az innovációról

  • Az IBM bejelentette az akkumulátor-technológia áttörését
  • Kiterjesztett valóság az üzleti életben: csaló lap
  • Fotók: A világ 25 leggyorsabb szuperszámítógépe
  • A Raspberry Pi belsejében: A 35 dolláros számítógép története, amely megváltoztatta a világot

Az IBM a Watsont, a mesterségesen intelligens adatanalitikai processzort használja, hogy 170 országban több ezer ügyfél számára biztosítsa a technikai támogatást. Watson segítségével minden IBM szakember az IBM támogatási központjában napi 45 percet takarít meg - mondta Joanna Dapkevich, az IBM támogatási eszközök és a Watson innováció alelnöke.

Hogyan egy IBM szociális mérnök csapott fel két CBS újságírót -, majd kiderítette az adathalász és hamisított támadások mögött lévő trükköket (ingyenes PDF) (TechRepublic)

A több mint 7000 termékkel az IBM műszaki támogatási szakemberei nehézségekbe ütköztek abban, hogy minden ügyfélnek segítséget nyújtsanak minden olyan technológiai kérdésben, amely egy IBM eszközt érint. A Watson mesterséges intelligencia (AI) segíti ennek a munkaterhelésnek a megszervezését és megfelelő eloszlását - mondta Dapkevich.

Watson munkaterhelése

Dapkevich vázolta a következő három módszert: a Watson AI jelentősen javította az IBM műszaki támogatási központjának működését.

1. Jegyszervezés

Az IBM műszaki támogatási központjában 20 000 támogatási ügynök van. "40 és 60 között jegyek várnak egy sorban, amikor bemennek. Árnyékoltuk a támogató ügynököket és azt mondtuk:" A súlyosságon kívül más módon kell megközelíteni ezt a nagy listát minden nap? " Azt mondták: "Olvassuk el mind a 40-60-at, majd meghatározzuk a sorrendet." "- mondta Dapkevics.

Watson előtt a műszaki szakemberek minden jegyet elemeztek, és megvizsgálták a részleteket, például azt, hogy mikor volt az utolsó kapcsolatfelvétel az ügyféllel, és az ügyfél hangja a jegyen. Ez a folyamat minden alkalmazottnak kb. 45 percet vett igénybe - találta Dapkevich.

Dapkevich megkérdezte a műszaki szakembereket: "Mi lenne, ha Watson mindezt megteheti érted?" És eléggé biztos, hogy Watson megtett, így 45 percet olvasta az olvasás és a szervezés érdekében, hogy ahelyett, hogy tényleges ügyfélproblémákkal dolgozzanak, mondta Dapkevich.

2. Jegy leírás

Az egyes jegyek megszervezésével és elemzésével együtt Watson olyan utasításokat is készít, amelyek segítenek az ügyfeleknek a jegykibocsátás leírását elkészíteni, majd elküldik a jegyet a megfelelő támogatási ügynöknek - mondta Dapkevich.

A kognitív útválasztás segítségével az ügyfelek elősegítik az ügyet, a műszaki szakemberek és az ügyfelek 24–28% -kal csökkentik a felbontáshoz szükséges időt. "Mielőtt ezeket a megoldásokat alkalmazták, 10 napot vett igénybe valami megoldása. Most hét nap alatt megtehető" - mondta Dapkevich.

Watson képes olvasni a jegyeket, és megszervezheti azokat, mert bizonyos leíró szavak felismerésére van képezve. Dapkevich mondta, hogy több százezer jegyre továbbképzik, hogy megértsék azokat a kulcsszavakat, amelyek segítenek Watsonnak a jegy elvezetésében a megfelelő személyhez.

3. Chatbots

Dapkevich szerint a Watson egyik legkifinomultabb módja a technikai támogatásnak a támogatási portálon lévő chatboton keresztül.

"Ha Ön ügyfél, akkor eljut a támogatási portálra, és Watson beágyazódik az egész életciklusba (automatizálási botokkal). Lehet, hogy csak egy licenckullat szeretne visszaállítani, és ahelyett, hogy egy támogatási ügynökkel beszélne, van egy automatizálási bot, amely visszaállítja az Ön számára "- mondta Dapkevich. "Másodpercek alatt elkészült."

"Ahelyett, hogy egy támogató ügynököt nyernék, aki nagyon műszaki és hozzáértő ahhoz, hogy ezt a hétköznapi, ismétlődő munkát elvégezze, az ügyfél kifinomult kognitív chatbot segítségével gyorsabban kapja meg a választ" - tette hozzá Dapkevich.

Hogyan lehet támogatást biztosítani méretben?

Dapkevich szerint az ilyen megoldás sikeres megvalósításának kulcsa az agilitás és a tempó.

"A legnagyobb kudarcok, amelyeket láttam, azok az emberek, akik két vagy három évet valami igazán nagy dologra költöttek, és aztán kiderülnek, hogy nem adták meg azt, amit reméltek" - mondta Dapkevich.

Dapkevich azt is javasolta, hogy emlékeztesse a támogatási ügynököket arra, hogy Watson nem helyettesít alkalmazottakat, inkább egy csapattagként jár el, támogatva az emberi szakmát.

További információkért nézze meg az IBM Watson Media mobil video streaming alkalmazást a TechRepublic oldalon.

Innovációs hírlevél

Legyen ismeretes az intelligens városokról, AI-ről, a tárgyak internetéről, VR-ről, AR-ról, robotikáról, drónokról, autonóm vezetésről és a legmenőbb technológiai újításokról. Kézbesítés szerdán és pénteken

Regisztrálj még ma

Lásd még

  • IT vezető útmutató a mély tanuláshoz (TechRepublic)
  • A távorvoslás, az AI és a mélyreható tanulás forradalmasítja az egészségügyi ellátást (TechRepublic letöltés)
  • AI és ML irányítása a 2019-es vállalkozásban: A technikai vezetők nagyobb nehézségeket várnak el, mint a korábbi IT-projektek (TechRepublic Premium)
  • Mi az AI? Minden, amit tudnia kell a mesterséges intelligenciáról (ZDNet)
  • 6 módszer arra, hogy törölje magát az internetről (CNET)
  • Mesterséges intelligencia: Több olvasható lefedettség (TechRepublic a Flipboardon)

© Copyright 2020 | mobilegn.com