Az ingyenes ügyfélszolgálat kiemelkedik egyszerű telepítésével és felhasználóbarát jellegével

A jó ügyfélszolgálat / jegykezelő rendszer keresése elsöprő lehet, különösen akkor, ha nincs a szoftver informatikai költségvetése, és nincs sok ideje annak üzembe helyezésére. Egy olyan megoldás, amelyet arra bátorítunk, hogy fontolja meg az ingyenes ügyfélszolgálatot, amelyet könnyű telepíteni, gyorsan megtanulni, és amely a következő funkciókkal rendelkezik:

  • Felhasználó admin
  • Osztályok
  • Kiemelten fontos
  • Eszköztípus
  • Műszerfal nézet
  • Keresés
  • Web alapú
  • Jegyzeteket adhat a jegyekhez
  • Zárja be és törölje a jegyeket

Rendszerkövetelmények

  • Apache
  • MySQL
  • PHP

Ingyenes ügyfélszolgálat telepítése

Öt percen belül telepítettem egy ingyenes ügyfélszolgálatot egy Ubuntu 12.04 rendszerre - ez olyan egyszerű. Menjünk át a telepítés lépésein.

1. lépés: Töltse le és bontsa ki a forrást

Töltse le a .zip fájlt, és helyezze át a fájlt a webszerver dokumentumgyökérébe. Ubuntu esetében ez a / var / www lenne. A fájl áthelyezése után tegye a következőket:

  1. Nyisson meg egy terminál ablakot.
  2. Váltson a / var / www / könyvtárra.
  3. Bontsa ki a fájlt a sudo unzip freedesktop-XXX.zip paranccsal (az XXX a kiadás száma).
  4. Az újonnan létrehozott könyvtár nevét módosítsa a sudo mv freedesktop-XXX freedesktop paranccsal (az XXX a kiadás száma).
2. lépés: Hozza létre az adatbázist

Inkább egy olyan eszközt használok, mint a MySQL Workbench vagy a phpMyAdmin ehhez a feladathoz. Egy ilyen eszköz használatával biztosíthatja az adatbázis jogosultságainak megfelelő beállítását. Miután létrehozta az adatbázist (hívjuk ezt az adatbázist freehelp-nek), importálnia kell a mellékelt dump fájlt az adatbázisba. Az adatok importálása a következőképpen történik:

  1. Nyisson meg egy terminál ablakot.
  2. Váltson a / var / www / freehelpdesk könyvtárra.
  3. Adja ki a mysql -u USER -p -h localhost freehelp <site.sql parancsot (a USER egy rendszerfelhasználó, aki jogosult az adatbázis elérésére).
  4. Írja be a MySQL felhasználói jelszavát, amikor a rendszer kéri.
3. lépés: Konfigurálja az ingyenes ügyfélszolgálatot

Csak annyit kell tennie, hogy egyetlen fájlt konfigurál az adatbázis adataival. A fájl /var/www/freehelpdesk/fhd_config_sample.php. Nevezze át a fájlt az fhd_config.php fájlra, majd nyissa meg szerkesztés céljából. A szerkesztendő sorok a következők:

 / ** Az adatbázis neve * / 
 define ('db_name', ''); 
 / ** MySQL adatbázis felhasználónév * / 
 define ('db_user', ''); 
 / ** MySQL adatbázis jelszó * / 
 define ('db_password', ''); 

Írja be a szükséges információkat (az összes bejegyzés az "" karakterek között helyezkedik el az egyes bejegyzés második sorában). A fájl szerkesztése után mentse el, és készen áll a rendszer megnyitására a böngészőben.

4. lépés: Jelentkezzen be, és állítsa be

Mutasson a böngészőjére a http: // ADDRESS_OF_SERVER / freehelpdesk / webhelyre, és jelentkezzen be az admin / test segítségével. A bejelentkezés után azonnal lépjen a Rendszergazda részre, és az alábbi lépésekkel állítsa vissza az adminisztrátor felhasználói jelszavát:

  1. Kattintson a Rendszergazda linkre a főablakban.
  2. Kattintson a Felhasználó szerkesztése elemre.
  3. Kattintson a rendszergazda felhasználóhoz társított felhasználói azonosítóra (valószínűleg "1" lesz).
  4. Írja be az új jelszót a Jelszó mezőbe (A ábra ).
  5. Kattintson a Frissítés elemre.
A ábra

Ne módosítsa az adminisztrátor felhasználói szintjét, különben nem fogja tudni a rendszert újra adminisztrálni. (Kattintson a képre a nagyításhoz.)

Az adminisztrátor felhasználói biztonságának biztosítása után visszatérhet a beállítási ablakba, és konfigurálhatja a Free Helpdesk többi részét. Itt van, amit meg akar csinálni:

  1. Ugrás az Admin | Beállítások | Osztályok létrehozása és a rendszerhez szükséges összes osztály létrehozása ( B ábra ).
  2. Ugrás az Admin | Beállítások | Kérjen típusokat és állítsa be az összes többi prioritást (Sürgős, Kérdés, Nem sürgős alapértelmezés szerint van beállítva).
  3. Ugrás az Admin | Beállítások | Eszköz típusa, és állítsa be a támogatni kívánt extra eszközöket.
B. ábra

Az osztályok számára csak a Név beállítás érhető el. (Kattintson a képre a nagyításhoz.)

A Free Helpdesk-en belül dolgozó felhasználók hozzáadásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Ugrás az Admin | Felhasználó hozzáadása.
  2. A Felhasználó hozzáadása ablakban ( C ábra ) töltse ki a felhasználóhoz szükséges összes információt.
C. ábra

Hiányzik a felhasználói szint. (Kattintson a képre a nagyításhoz.)
Annak érdekében, hogy egy felhasználót speciális típusként állítson be (mint például az állandó kritikus támogatási személyzet), menjen az Admin | Felhasználó szerkesztése menüpontra, majd válassza ki a felhasználói szintet a legördülő menüből ( D ábra ). képesnek kell lennie arra, hogy jegyet rendeljen egy felhasználóhoz, ennek a személynek a támogatási személyzet tagjának kell lennie

Alapértelmezés szerint az új felhasználók felhasználói szintűek. Ezeknek a felhasználóknak nem lehet hozzárendelni az ügyfélszolgálati jegyet. (Kattintson a képre a nagyításhoz.)

Szükséges továbbá olyan szokásos felhasználókat létrehozni, akik jegyeket küldhetnek be, de nem módosíthatják őket. Miután létrehozta ezeket a felhasználókat, küldje el a hitelesítő adatokat a felhasználóknak, és készüljön fel az új felhasználóbarát, hatékony ügyfélszolgálati rendszer élvezetére.

© Copyright 2021 | mobilegn.com