Dreamforce 2019: A Salesforce Ügyfélszolgálatának igazsága az ügyféladatok összevonása

Marketing a Z gennek: Hogyan érik el a kiskereskedők a fogyasztókat ezen ünnepi szezonban? A TechRepublic Bill Detwiler interjút készít a Salesforce Rob Garf-szal, az ipari stratégia és az Insights igazgatójával a Dreamforce 2019-en, arról, hogy a kiskereskedők hogyan próbálják elérni a vásárlókat a 2019-es ünnepi időszakban.

A Salesforce kedden Sanfranciscon, a Dreamforce 2019-ben, a Dreamforce 2019-ben bejelentette az "Ügyfél 360 igazságot", mint egy konszolidált erőforrást, amely az értékesítés, a szolgáltatás, a marketing, a kereskedelem és más üzleti egységek adatait gyűjti be, és célja, hogy ezeket az adatokat gyakorlati intelligenciává alakítsa "ügyfélszolgálati problémákkal"., személyre szabott marketing utat készít, megjósolja a legjobb értékesítési lehetőségeket vagy felveszi a termék-ajánlásokat. "- állítja a cég sajtóközleményében.

A vállalat ezt "CRM szent graáljának" nevezi, mivel lehetővé kell tennie a szervezetek számára, hogy az ügyfelek elvárásainak megfelelő tapasztalatokat nyújtsanak, hivatkozva egy belsőleg kidolgozott jelentésre, amely megállapította, hogy az ügyfelek "közel 70% -a" azt várja, hogy a preferenciák átkerülnek az érintőpontokba. egy szervezetben - névlegesen ez magában foglalja azokat a körülményeket is, mint például, hogy a támogatási telefonhívás során a képviselők közötti átvitel során nem kell megismételni a számlaszámokat, bár kiterjed a részletekre is, ideértve a telepítési információkat és az ügyféltörténetet.

A Mastermind con man a Catch Me If You Can kiberbiztonság mögött áll (ingyenes pdf)

A szolgáltatáskészlet nem - szigorúan szólva - új, és bizonyos helyeken visszatükrözi a Salesforce azon állításait, miszerint az eddig elosztott ügyféladatokat egyesítették. Júliusban a Arm Treasure Data állította, hogy képes egységesíteni az ügyfelek adatait, különös tekintettel az kiterjedt fúziós és felvásárlási portfólióval rendelkező szervezetekre, olyan pontossággal, amely ellentétes az Apple „Bejelentkezés az Apple-vel” funkcióval, amely megígérte a felhasználók magánéletének védelmét.

Az interoperabilitás az egyik nagyobb előny, amelyet a Salesforce e bejelentésben említ. A "Cloud Information Model" (CIM), a múlt héten az Amazon Web Services és a Genesys közreműködésével bejelentett nyílt forrású adatmodell a felhők közötti átjárhatóságot szolgálja. A Salesforce a MuleSoft 2018. évi megvásárlása része ennek a projektnek, mivel a CIM a MuleSoft nyílt forrású modellezési technológiájára támaszkodik.

Az Amazon részéről különösen fontos, hogy a szervezetek megkönnyítsék az AWS és a Salesforce kihasználását - ha az AWS-t természetes választássá, ha nem is elkerülhetetlenné tesszük, az Infrastruktúra-szolgáltatásként (IaaS) az üzleti műveletek befejezése ellenállást eredményezhet az Az AWS a kiskereskedelmi műveletektől attól tartva, hogy az Amazon úgy tervezi, hogy ebédelni enni, a CIO-k számára nehezebb indoklás.

Ha többet szeretne tudni a Dreamforce-tól, nézd meg a Dreamforce 2019: Accenture, Salesforce és a Vlocity partnerét az ENGIE-vel, hogy a nulla szén-dioxid-kibocsátású jövő felé törekedjenek a TechRepublicban.

Technikai hírek Hírlevelet használhat

Szállítunk a legjobb üzleti tech híreket a cégekről, az emberekről és a bolygót forradalmasító termékekről. Naponta

Regisztrálj még ma

© Copyright 2021 | mobilegn.com