Digitális dilemmák: Hogyan lehet megtisztítani egy káros tweet után

Mit csinálsz, ha a vállalat Twitter-hírcsatornája veszélybe kerül, és a titeket, amelyek elbuktatják az anyád, a nevedre küldték? A silicon.com Natasha Lomas egy másik digitális dilemmát épít fel.

Nincs söpörni a szőnyeg alatt. A Twitter-hírcsatornád felszabadított valamit, amit a szemfogainak adna, hogy visszatérjenek. Volt valami durva, durva vagy egyenesen sértő esemény. Bármi is volt, úgy érzi, mint a málna levetítésének és fújásának digitális megfelelője a legjobb vásárlóinak.

Talán feltörték a Twitter-fiókod, vagy talán naiv módon adta át a jelszót a gyakornoknak, aki azt gondolta, hogy jó ötlet népszerűsíteni legfrissebb termékét egy független, de aktuális hashtag - például egy természeti katasztrófahelyzet - beillesztésével, ezáltal hátráltatva a vállalati ékszereket. más emberek tragédiájáról és nyomorúságáról.

A részletek nem fontosak - az a tény, hogy bármi, amit mondtak, káros és az egész marketing osztályát kiütésekben és hideg verejtékben hozta ki.

Helyezze vissza a takarmány ellenőrzését
Természetesen törölheti a sértő tweetet vagy tweeteket, és ez nagyjából az első dolog, amit meg kell tennie, ha visszanyeri a Twitter sisak irányítását. De ez nem azt jelenti, hogy látta a sértő tételeket.

Nem megfelelő tweet miatt el akarja temetni a fejét a homokba?
(Fotó: Dominik Schwind a Flickr.com webhelyen a következő Creative Commons licenc alatt)

Biztos lehet benne, hogy a vihar elõtt nyugodtan él, mert nagy valószínûséggel sok ügyfelük, potenciális ügyfele és riválisa már látta az egyik szélhámos tweetet, többen látványosra fogják ezt, és valószínûleg folyamatban van az újbóli újraküldés, e-mailen küldik el barátaiknak, és esetleg akár blogokat is készítenek róla. Ha nagy márka vagy, nem elképzelhetetlen, hogy Twitter-hibája a Nine O'Clock Híreket eredményezheti .

Szóval hogyan kell válaszolni? És mit tehet a kár minimalizálása érdekében?

Először nyugodj meg. Ha Twitter-fiókodba becsapódtak - és még akkor is, ha az ön alkalmazottai felelősek a sértő tweetekért - feltétlenül változtassa meg a jelszót. Egy nem megfelelő tweet vagy tweet-sorozat elég rossz, de ha a Twitter blunderbuss kétszer sztrájkol, akkor tényleg zavarra lesz okot.

Gondoljon rá nem úgy, hogy bezárja a stabil ajtót, miután a ló csavarozott, hanem arra, hogy ügyeljen arra, hogy a többi díjcsődör nem tud kijutni és elindulni is.

Bölcs dolog másolni vagy elkészíteni egy képernyőképet a sértő tweetekről azok törlése előtt - így nyilvántartása van arról, amit a cég nevében mondtak. Ha van még valamilyen becsületsértés, hívja fel a cég ügyvédjét.

Frissítse követőit
Miután visszaállította Twitter-hírcsatornáját a látszólag normális állapotba, össze kell állítania egy tweetet, amely tájékoztatja követőit arról, hogy mi történt - nevezetesen, hogy az előző tweetek nem szándékoztak, és tévedésből készültek.

Ne feledje a részleteket - ha a fiókját feltörték, érdemes ezt mondani, de ha az egyik gyakornok vagy alkalmazott felelős a Twitter hibáért, akkor ellenőriznie kell, hogy ...

© Copyright 2021 | mobilegn.com