A felhasználók gyorsan áthidalhatják a rossz digitális platformokkal rendelkező vállalkozásokat

Cisco Live 2017: Hogyan lehet az alkalmazásokat végrehajtani vagy megszakítani a digitális átalakulást a vállalkozásban. Matt Chotin, az AppDynamics vezető igazgatója arról beszélt, hogy a megfelelő alkalmazás biztosítása elengedhetetlen a digitális átalakuláshoz. Egy új tanulmány szerint a fogyasztók 60% -a törölt egy alkalmazást, vagy csak egy kísérlet után elhagyott egy weboldalt, ha a teljesítménygel kapcsolatos problémák merülnek fel, különösen, ha ez banki alkalmazás.

Az életünk minden eddiginél jobban kötődik okostelefonjainkhoz. Az eszközök életünkben egyre növekvő mennyiségű napi feladatot kezelnek annyira, hogy a rosszul készített alkalmazások konkrét hatással vannak ránk.

A Cisco tulajdonában lévő AppDynamics mélyreható tanulmányt adott ki a felhasználói alkalmazások szokásairól, és kiderítette, hogy sok fogyasztó gyorsan abbahagyja a lassú vagy nem hatékony alkalmazásokat.

Az AppDynamics felvérte az Insight Avenue-t, hogy több mint 7000 emberrel készítsen interjút az "Az 2019-es alkalmazás figyelmeztetési mutatója: a digitális reflex kora" című tanulmány céljából. A tanulmány megállapította, hogy a digitális szolgáltatások használata gyorsan fejlődött, és „az emberi viselkedés tudattalan kiterjesztésévé vált - digitális reflex”.

A válaszadók közel 70% -a szó szerint azt mondta, hogy digitális szolgáltatásaik reflexhez hasonlók. Az emberek nem gondolkodnak kétszer, mielőtt gyorsan megnyitnák az Uber-t, amikor valahova kell menniük, vagy zökkenőmentesen, amikor éhesek.

Több mint 70% -uk azt állította, hogy nem veszik észre, milyen fontosá váltak a digitális szolgáltatások, további 68% -uk szerint több digitális szolgáltatást használnak, mint tudnának. Több mint fele azt mondta, hogy nehézségekbe ütköznek a napi feladatok végrehajtásában alkalmazás-sorozat nélkül.

10 módszer a felhasználókat vonzó reaktív mobil alkalmazások készítésére (ingyenes PDF) (TechRepublic Premium)

A felhasználók azonban beszámoltak arról, hogy az alkalmazások és a webes szolgáltatások sokasága miatt jobban érezhetik magukat a mindennapi életük irányításában, és majdnem 80% -uk azt mondta, hogy más alkalmazásokon keresztül képesek voltak új termékeket és szolgáltatásokat megtalálni.

Az AppDynamics felmérés szerint a fogyasztók 70% -a úgy gondolja, hogy digitális szolgáltatásaik enyhítették őket életükben tapasztalható stressztől. 2017 óta óriási mértékben növekedett azoknak a százalékos aránya, akik úgy vélik, hogy digitális szolgáltatásaik javították a munkahelyi és otthoni termelékenységüket, közel 70% -uk mondta ezt az idei felméréshez. Meglepő módon egy átlagos válaszadó azt mondta, hogy csak körülbelül 7 digitális szolgáltatást használ naponta. A felmérés szerint ez kulcsfontosságú statisztika annak hibája miatt.

A felmérés szerint egy átlagos ember naponta több mint 30 digitális szolgáltatást használ, de sok alkalmazás célja az volt, hogy életének zökkenőmentes részévé váljon. Sok alkalmazás azt akarja, hogy úgy érzi, mintha nem is használja őket gyakran, még akkor is, ha igen.

"Az emberek felébresztik a telefonjukat, amint felébrednek. Felkérik Alexát, hogy kapcsolja be a lámpát. Megérintik a Sonoszt, hogy hallgassák kedvenc zenéjukat a Spotify-on. A nap szinte minden ébrenléti pillanatában az emberek sokféle olyan alkalmazások, amelyek digitális élményt nyújtanak "- mondta a jelentés.

"Valójában ezek a tapasztalatok annyira hajtják a mindennapi életünket, hogy gyakran még csak nem is tudjuk, hogy mi irántuk hagyatkozunk. Ilyen módon a digitális szolgáltatások használata az emberi viselkedés kiterjesztésévé, impulzív jellegűvé vált." természetes ', tudatos cselekedet -' digitális reflex '. "

A felmérés egyik legnagyobb része a gyengén teljesítő alkalmazások köré fordult, amelyek csalódást okoztak a fogyasztók számára, és a feladatokat még megnehezítették, mint eddigiek. A válaszadók több mint fele elismerte, hogy többet fizetnek azokra a vállalatokra, amelyekről tudták, hogy a legmagasabb szintű digitális szolgáltatásokkal rendelkeznek.

Több mint 60% azt mondta, hogy kerülni fogja azokat a márkákat, amelyekről ismert, hogy olyan digitális élményeket nyújtanak, amelyeket rossznak találtak.

"A digitális reflex korszakában a fogyasztók már nem fognak megbocsátani vagy elfelejteni a gyenge tapasztalatokat. A nagy digitális teljesítmény alapja minden üzleti vállalkozás számára, de valódi nyertesek azok lesznek, akik következetesen meghaladják az ügyfelek elvárásait, hibátlan élményt nyújtva." mondta Danny Winokur, az AppDynamics ügyvezetõ igazgatója.

További információ az innovációról

  • Az IBM bejelentette az akkumulátor-technológia áttörését
  • Kiterjesztett valóság az üzleti életben: csaló lap
  • Fotók: A világ 25 leggyorsabb szuperszámítógépe
  • A Raspberry Pi belsejében: A 35 dolláros számítógép története, amely megváltoztatta a világot

A jelentés szerint a fogyasztók több mint 60% -a választja a kiskereskedőket annak alapján, hogy milyen gyorsan férhetnek hozzá termékekhez vagy szolgáltatásokhoz anélkül, hogy soha nem lépnének be a boltba. Ugyanez vonatkozik a bankokra is, 58% -uk szerint úgy döntöttek, hogy melyiket választják, attól függően, hogy melyik engedélyezi számukra a tranzakciók digitális végrehajtását.

A vállalatok nagyobb problémája a felmérés szerint az volt, hogy a fogyasztók nem értesítették az alkalmazásokat a rossz teljesítményről, vagy akár esélyt adtak a vállalkozásoknak a teljesítmény javítására.

A fogyasztók több mint 80% -a azt mondta a felmérésből, hogy nem lenne érdekli, hogy az alkalmazások megismerjék teljesítményüket, mielőtt egy versenytárshoz lépnének.

Ez kulcsfontosságú volt, mivel tavaly a válaszadók 84% -a számolt be digitális szolgáltatási problémákról.

"Ezért a digitális reflex korszakában a márkáknak fel kell ismerniük, hogy a kivételes digitális teljesítmény és a világszínvonalú vásárlói tapasztalatok már nem törekvők - üzleti kritikájuk" - mondta a felmérés.

"Amikor a digitális szolgáltatások nem nyújtanak elsőrangú ügyfélélményt - egy zökkenőmentes, problémamentes élményt -, a hatás egyre mélyebb. A fogyasztókat gyakran negatív stressz- és haragérzetek hagyják el, amelyek hatással lehetnek a márka felfogására, az áttételre, és több."

Miért kell megismernie az alkalmazás teljesítményének figyelését (TechRepublic)

Ez a tanulmány szerint csak az utóbbi években látott fejlemény. A digitális hozzáférés bővülésével és növekedésével az emberek sokkal kevésbé toleránsak a problémákra, és valószínűbb, hogy egyenesen törölnek alkalmazásokat, használják a versenytársakat, és másoknak mondják el rossz tapasztalataikat.

A válaszadók több mint 75% -a mondta, hogy növekszik a digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos elvárásaik, szemben a 2017. évi 62% -kal. Közel 90% -uk mondta, hogy az elkövetkező három évben arra számítanak, hogy márkákat választanak az interneten, a mobilon és az egyéb digitális kínálatuk alapján. eszközöket.

A jelentés megjegyezte, hogy ez kulcsfontosságú volt a vállalkozások megértéséhez, mivel a lassú vagy hibás alkalmazások hasonlóak voltak a durva kiskereskedelmi asszisztensek vagy a pénztárosok munkájának alvásához. Az összeomlott és rosszul működő alkalmazásokkal vagy webhelyekkel a vállalatok monetárisan és jó hírnevével kockáztatták magukat.

A fogyasztók közel 50% -a váltott át szolgáltatót a gyenge digitális teljesítmény miatt, mindössze két évvel ezelőtti 32% -ról, míg 70% -uk elismerte, hogy az elmúlt két évben kevésbé tűzték el a problémákat.

Majdnem 70% -uk mondta el, hogy elriasztja más embereket a rossz teljesítményű alkalmazásoktól.

A fogyasztók egyre inkább személyre szabott digitális élményeket keresnek, amelyek jobban megfelelnek közvetlen vágyaiknak. Számos alkalmazás az egyetlen módja annak, hogy a fogyasztók valaha is kapcsolatba lépjenek egy vállalkozással, ezért kulcsfontosságú, hogy ez a vállalat pozitív ábrázolása legyen.

A felhasználók arra számítanak, hogy a következő három évben sokkal több hangvezérlés vagy hangsegéd-szolgáltatás lesz, valamint a virtuális valóság fokozottabb átvétele, hogy a fogyasztók vásárlás előtt megismerjék a márkákat. Közel 60% -uk számít arra, hogy a következő három évben otthon, munkahelyen és üzletekben működik együtt a robotokkal.

A felmérés azt sugallja, hogy a vállalkozások erőfeszítéseiket a zökkenőmentes, könnyen használható digitális platformok biztosítására összpontosítják. Az AppDynamics felmérése szerint a webhelyek teljesítményét és az áttekintéseket reprezentatívnak kell tekinteni a vállalat teljes teljesítményére, és a kettőt mindig össze kell hangolni.

5G és Mobil Vállalati Hírlevél

A mobil biztonság, a távoli támogatás, az 5G-hálózatok, valamint a legújabb telefonok, táblagépek és alkalmazások olyan témák, amelyekkel foglalkozunk. Kedden és pénteken szállították

Regisztrálj még ma

© Copyright 2020 | mobilegn.com