A Southwest akadálymentességi segítséget kap a Salesforce Service Cloud-tól
A Southwest Airlines ki akarja valósítani hírnevét és márkáját, és javítja a vállalat elérhetőségét az ügyfelek és az alkalmazottak számára.
"Szeretnénk lenni a világ legkedveltebb légitársasága" - mondta James Ashworth, az ügyfélszolgálat és szolgáltatások délnyugati részlegének alelnöke, a közelmúltbeli Salesforce blogban. "És a világ magában foglalja a fogyatékkal élőket."
A légitársaság megkönnyítése érdekében Southwest igénybe vette a Salesforce Service Cloud szolgáltatást, hogy hozzáférést biztosítson a délnyugati ügyfélszolgálati és szerviz csapatnak, valamint ügyfeleinek. "Arról szól, hogy hagyjuk a technológiának azt csinálni, amely a legjobban működik." - mondta Erica Tyler, Southwest üzleti stratégia igazgatója ugyanabban a blogban.
Szemléltetőeszközök
"Mint látássérült és akadálymentességi eszközöket használó személyes és szakmai életem, tudtam, hogy szükségünk van egy olyan partnerre, aki ugyanolyan szenvedélyesen látja el az akadálymentességet, mint mi" - tette hozzá Ashworth. "Úgy gondolom, hogy a Southwest Airlines és a Salesforce megosztja a DNS-t, mert kultúráink sokféle módon hasonlóak."
Bérleti készlet: Salesforce Developer (TechRepublic Premium)
Ashworth azt is megjegyezte, hogy a délnyugati fogyatékossággal élő ügyfelek befogadásának legjobb módja a fogyatékossággal élő alkalmazottakkal folytatott beszélgetés, és Ashworth e személyek kritikus információit használta a Service Cloud igényekhez történő testreszabásához.
A Salesforce kutatása kimutatta, hogy azok a munkavállalók, akik érzik magukat a munkahelyi hovatartozásban, több mint ötször valószínűbb, hogy jobban teljesítenek, mint azok, akik nem.
Befogadó kultúra
Tyler hangsúlyozta, hogy Southwest megérti és ösztönzi a befogadó irodai kultúrát: "Függetlenül attól, hogy hallássérült vagy látássérült, a Service Cloud több lehetőséget nyit meg ügyfeleinkkel való kapcsolatfelvételre".
Látássérültek számára a Service Cloud képernyőolvasói kínálnak lehetőséget
- egy sor gyorsbillentyű
- magas színű kontraszt a Navigációs szolgáltató konzolban való navigáláshoz
- elérhető, 360 fokos vásárlói nézet
A Salesforce bevonása előtt a Southwest reppsnek 15 különféle eszközt kellett felhasználnia az ügyféladatok összeállításához.
A Service Cloud eszköz "konfigurálható" - mondta Ashworth. "Egy alkalmazott azt mondhatja:" Hé, szeretném, ha itt lenne a bal felső sarokban lévő információ. "Vagy" Szeretnék egy bizonyos adatkészletet az alsó sarokban. "" Mind látássérült, mind látássérült képviselők részt vesznek. a megvalósítás béta-tesztelési szakaszában.
A Service Cloud hozzáférhetősége
"Arról van szó, hogy az embereink képesek vezetni azt, amit a szolgáltató konzol néz ki számukra" - magyarázta Ashworth. "Arról van szó, hogy a munkavállalók sokszínű csoportja ült le hozzánk a központban, és tényleg elmondja nekünk, hogy mit szeretnének látni ezen eszközkészlettel kapcsolatos tapasztalataik. Ha alkalmazottaink magabiztosnak érzik magukat, hogy meghallgatjuk őket, akkor magabiztosabbak és felhatalmazottabbak a megfelelő típusú felhasználói élmény. "
Ezenkívül a Service Cloud hozzáférhető csevegési funkcionalitása elengedhetetlennek bizonyult a hallás- és látássérült alkalmazottak és ügyfelek számára. "Egy családból hallottunk - az egész család hallássérült volt -, és csak azt akarták elmondani, mennyire örültek annak, hogy ezt a csatornát kínáltuk" - mondta Tyler. "Többet éreztek kapcsolatot a Southwest-szel."
Technikai hírek Hírlevelet használhat
Szállítunk a legjobb üzleti tech híreket a cégekről, az emberekről és a bolygót forradalmasító termékekről. Naponta
Regisztrálj még ma
