A Salesforce Service Cloud Einstein hozzáadja az AI-t a CRM-hez az ügyfélszolgálat fokozása érdekében

Az Einstein evolúciója: Hogyan akarja a Salesforce mindenki számára eljuttatni az AI-t? Will Moxley, a Salesforce Sales Cloud termékmenedzsmentjének SVP-je beszélt a TechRepublic-tal az Einstein AI platformjának növekedéséről és arról, hogy mi várható az AI számára a Salesforce-nál.

Szerdán a Salesforce bejelentette Service Cloud Einstein következő generációját, amely ötvözi a vállalat CRM-ét három olyan szolgáltatással, amelyek mesterséges intelligenciát (AI) használnak, és irányított folyamatokkal segítik a vállalatokat az ügyfelek kiszolgálásának az automatizálás révén történő javításában.

A társaságok a ma már általában elérhető Einstein Bots for Service szolgáltatást is használhatják a rutin szolgáltatási kérelmek automatizálására, mondja a sajtóközlemény. A robotok azonnal válaszolhatnak az ügyfelek kérésére, és alapvető információkat gyűjthetnek az ügyféltől az ügynökök idejének felszabadításához, valamint szükség esetén a megfelelő ügynökökhöz továbbíthatják az ügyfeleket. A robotok gépi tanulást és természetes nyelvfeldolgozást használnak az ügyfelek közötti interakciók javítása érdekében - jegyezte meg a kiadás.

Must-read Cloud

  • Cloud computing 2020-ban: Jóslatok a biztonságról, AI, Kubernetes, stb
  • Az évtized legfontosabb felhő előrehaladása
  • Legjobb asztali szolgáltatás (DaaS) szolgáltatók: Amazon, Citrix, Microsoft, VMware és még sok más
  • Cloud computing házirend (TechRepublic Premium)

A szolgáltatás villámáramlása, amely szintén általában rendelkezésre áll, segíti a vállalkozásokat irányított szolgáltatási folyamatok megvalósításában, amelyek az önkiszolgáló interakciókon keresztül vezetik az ügyfeleket - jelenik meg a kiadás. A szolgáltatás útmutatást nyújt arra is, hogy egy ügynök hogyan működik a kérések teljesítésében és a problémák megoldásában, eltávolítva néhány találgatást az ügyfelekkel való interakcióból.

Ezután az Einstein Next Best Action - jelenleg bétaverzióban - szabályalapú és prediktív modelleket használ, hogy ügyfélszolgálati ügynökeinek intelligens, kontextusú ajánlásokat nyújtson az ügyfeleknek - mondta a kiadás. Ezek a műveletek közvetlenül a Service Cloud konzolon keresztül figyelmeztethetik az ügyfeleket ezekre az ajánlásokra, és ez gyorsabb esetfelbontást, valamint értékesítési lehetőségeket eredményezhet a kiadás szerint.

Ez a három szolgáltatás együttesen javíthatja az ügyfelek élményét - mondta a kiadó. Példaként említette egy olyan ügyfelet, aki elveszíti hitelkártyáját, és segítségért lép a cég webhelyére. Az Einstein Bot csevegést kezdeményez, és összegyűjti a kezdeti részleteket az ügyféllel és mi történt. Ezután a bot továbbítja a csevegőszálat egy emberi ügynöknek, hogy felgyorsítsa a kártya cseréjét.

A Villámáramlás munkafolyamat lépésről lépésre végzi az ügynököt és az ügyfelet a probléma megoldása érdekében. Végül az Einstein Next Best Action megvizsgálja a beszélgetést és az ügyfél történetét, és javasolja, hogy az ügynök tájékoztassa az ügyfelet arról, hogy jogosultak az ingyenes utazási biztosításra. Az ügynök megteheti, bezárva a hurkot, és továbbmehet a következő esethez.

A Salesforce 2016-ban indította el az Einstein AI platformját azzal a céllal, hogy az AI-t a felhőkbe infúziálja. Az AI továbbfejlesztése ebben a termékcsaládban csak akkor segítheti a Salesforce CRM-terén megtartani vezető szerepét, mivel egyre több vállalkozás használja a technológiát a folyamatok fejlesztésére.

"Szinte minden olyan vállalkozás, amely versenyezni akar az ügyfélszolgálatban, arra törekszik, hogyan tudják kihasználni az AI-t, de még a nagyvállalatok számára is gyakran erőforrások kérdése" - mondta Rebecca Wettemann, a Nucleus Research kutatási alelnöke. "Ezzel a kiadással a Salesforce tovább gyorsítja az értékbecslést azoknak a vállalatoknak, amelyek jobban meg akarják érteni és kiszolgálni az ügyfeleket azáltal, hogy méretezik a Salesforce szakértelmét, az adatok mélységét és szélességét, valamint az AI modelleket, amelyek lézerrel fókuszáltak és képzettek az ügyfelek közötti interakcióhoz."

A technológiai vezetők nagy részvétele:

  • A Salesforce bejelentette a Service Cloud Einstein következő generációját, amely a cég CRM-ét egyesíti az AI-t használó szolgáltatásokkal, hogy segítse a vállalatokat az ügyfélszolgálat javításában.
  • A vállalatok kihasználhatják a Salesforce Einstein botjait a szolgáltatásért, a Villámáramot a szolgáltatásért és az Einstein következő legjobb akcióját az ügyfelek tapasztalatainak automatizálása és az emberi ügynökök további információkkal való ellátása érdekében.

Innovációs hírlevél

Legyen ismeretes az intelligens városokról, AI-ről, a tárgyak internetéről, VR-ről, AR-ról, robotikáról, drónokról, autonóm vezetésről és a legmenőbb technológiai újításokról. Kézbesítés szerdán és pénteken

Regisztrálj még ma

© Copyright 2021 | mobilegn.com