Több közepes méretű szervezet, amely kapcsolatfelvételi központokat helyez el a felhőbe: Itt van 5 előnye

Miért van az üzleti technológia jövője a nyilvános felhőben? A közbeszerzési felhő a beszerzés egyszerűségétől a sebességig és méretezhetőségig rengeteg előnyt kínál a magánfelhőkkel szemben - mondja az Agio vezérigazgatója és alapítója Bart McDonough.

A Genesys által szponzorált IDC fehér könyv szerint a világ minden részén működő kapcsolattartó központok közel fele felhőalapú megoldásokat telepített, további egyharmaduk pedig a megvalósítás folyamatában van.

A tanulmányban megkérdezett 400 szakember képviselteti a szervezeteket 27 országban és több ágazatban, amint azt egy sajtóközlemény ismerteti. A jelentés megjegyezte, hogy míg a digitális átalakulás minden méretben működik, addig a közepes méretű vállalkozások egyre inkább felhőbe fordulnak a termelékenység, a hatékonyság és így tovább. A válaszadók kb. 85% -a ebbe a közepes méretű kategóriába esett, vagyis kapcsolattartó központjaik 300 vagy annál kevesebb ülőhellyel rendelkeztek.

A megkérdezettek körében a jelentés megállapította, hogy öt kulcsfontosságú előnye származik, amikor a cégek áthelyezték kapcsolattartó központjukat a helyszíni telepítésről a felhőbe:

  1. Továbbfejlesztett ügyfélszolgálat - 72%
  2. Új közösségi média funkciók, csevegőbotok és egyéb eszközök hozzáadása az ügyfelek számára - 75%
  3. Jobb ügynöki hatékonyság és termelékenység - több mint 70%
  4. Javított méretezhetőség az üzleti igényekhez - 71%
  5. A CapEx-ről az OpEx-modellre való áttérés képessége - több mint 66%

"A megkérdezettek jelentős része már rendelkezik felhőalapú megoldások megvalósításával vagy tervezésével, különféle okok és kapcsolódó előnyök miatt, amelyeket egy felhőalapú kapcsolattartó környezet lehetővé tesz" - mondta Mary Wardley, az IDC CRM alkalmazások alelnöke. a kiadásban. "Amint egyre több szervezet alkalmaz felhőalapú megoldásokat, az ágazat világméretű forradalomon megy keresztül, ahogyan a fogyasztók képesek lesznek kommunikálni a vállalatokkal, és hogyan dolgoznak az alkalmazottak."

Ha fontolóra veszi a kapcsolatfelvételi alkalmazások vagy más vállalati alkalmazások felhőalapú migrációját, fontos megérteni az áttérési lehetőségeket. Az egyik legegyszerűbb lehetőség az alkalmazások felemelése és eltolása a felhő virtualizált környezetében történő futtatásához. A mélyebb áttelepítés érdekében azonban az alkalmazások részben vagy egészben újraépíthetők a felhőben való felhasználáshoz.

Ha többet szeretne tudni a felhőalapú számítástechnikáról és arról, hogy ez hogyan befolyásolhatja vállalkozását, olvassa el a nővéreink ZDNet oldalán található cikket.

A technológiai vezetők nagy részvétele:

  • A középvállalkozások több mint fele mozgatja kapcsolattartó központját a felhőbe. - IDC és Genesys, 2018
  • Ha a kapcsolattartó központot felhőbe helyezi, a vállalatok javított ügyfélszolgálatot, új funkciókat, jobb termelékenységet és még sok más láthatnak.

Felhő és minden, mint szolgáltatási hírlevél

Ez a forrás az AWS, a Microsoft Azure, a Google Cloud Platform, az XaaS, a felhőbiztonság és még sok más legfrissebb verziójáról. Hétfőn

Regisztrálj még ma

© Copyright 2020 | mobilegn.com