A Google Apps legnagyobb megvalósítása, amelyet láttam - 1. rész

A szerkesztő megjegyzése: Ez a második egy két részből álló mini-esettanulmány-sorozatban a Google Apps megvalósításáról. A sorozat 2. részét 2012. februárjában tették közzé.

Valószínű, hogy hallottál a Genentech-ről. A Roche leányvállalata egy generáció óta működik, és jelenleg több mint 11 000 embert foglalkoztat. Az öböl környékén ismert, hogy South San Francisco-t felteszi a térképre - ez a város a biotechnológiai ipar központja.

A Google Apps elején a Genentech az akkori új termék horgonyzója volt. És nagyon unalmas okból érkeztek a fedélzetre - egy törött naptárrendszer.

A következő esemény nagy következményekkel jár mind a Genentech, mind a Google számára.

Integráció

"2007-ben tudtuk, hogy ki kell cserélnünk a hibás infrastruktúrát, és megkezdtük a lehetőségek vizsgálatát" - mondta Adam Graff, a Genentech / Roche együttműködési és mobilitási vezetője.

"Egy nagyon gyors növekedésű időszakból jöttünk ki, és tudtuk, hogy meg akarjuk kerülni a nagy, összetett infrastruktúra megvalósítását, amelyet a méretarányos küzdelemhez kell küzdenünk a cégünk növekedésével" - mondta Graff.

2007-ben a Google-nak hiányzott egy nagyvállalatok által használt vállalati termék, de a Genentech azzal a gondolattal fordult hozzájuk, hogy a Google Naptárt és a Mail-t használja. A Google azonnal átvette az ötletet, és ezzel megkezdődött a Genentech útja a felhőbe. Manapság a vállalat akár a Google Search Appliance-t is használja, belsőleg és kívülről.

2008 közepére a Genentech teljes mértékben integrálta a Google Naptárt és a Dokumentumokat. 2010 végére befejezték az utolsó e-mail áttelepítést. Bár a teljes projekt több mint három évet vett igénybe, a Genentechnek egyetlen oka volt arra, hogy a célba kerüljön: teljes integráció.

"Döntésünket a Google befolyásolja az innovációra, az alkalmazások közötti szoros integrációra, a gyorsan méretezhető képességre, a felhővel kapcsolatos tapasztalatokra és a robusztus globális felhőinfrastruktúrára." - mondta Graff.

"Abban az időben tudtuk, hogy fogadást teszünk a jövőre nézve, és ez sok-sokkal többet fizetett ki a vártnál."

háttértörténete

Mielőtt az integráció előnyeivel boldoggá válnánk, fedezzük fel a Genentech háttértörténetét, és derítsük ki, mi valójában szükséges egy vállalati méretű integráció megvalósításához.

"A kontextus beállításához - mondta Graff -" mi voltunk az első nagy ügyfelek, akik a Google Apps-re migráltak, tehát az áttérési stratégia és az ütemezésünk nagyon különbözött a mai meglétektől. "

A Genentech naptári migrációjának előkészítése körülbelül kilenc hónapot igényelt - ideértve a jogi részlegükkel folytatott hosszú tárgyalásokat is.

"Váltunk egy hétvégére" - mondta Graff.

"A nép pénteken hagyta el az egyik naptári rendszert, és hétfőn belépett, és megkezdett a Google Naptárban. Átmenetileg harmadik feleket segítettünk az adatáttelepítési folyamatban és a szervezeti változáskezelési / képzési erőfeszítésekben, valamint A Google emellett támogatta az élő napot. "

A Genentech itt volt valóban korai alkalmazója. Használták a Google Útmutatót - az energiafelhasználó alkalmazottakat, akik minden csapatnak segítették a felépülést és a Google Apps használatát. Ekkor volt a Google Útmutató program meglehetősen új.

"1:10 arányban volt a Google útmutatók a végfelhasználókhoz, az alkalmazotti váltó ügynökök, a helyszínen, hogy lehetővé tegyük a sikeres átállást az élethű napon, és csökkentsük a belső IT-szolgáltatásunk terhelését. Izgalmas és rendkívül sikeres volt - mondta Graff.

Csöpögő stratégia

A Genentech számos más dolgot is elvégezett, mint a tipikus vállalkozás. Soha nem kényszerítették ki az "e-mailek felső határát" vagy a munkavállalók beérkező levelek korlátozását.

"Mivel korlátlan méretű postaláda-méretet engedélyeztünk, a történelem során az e-mailek áttelepítése egy kicsit hosszabb időt vett igénybe, és csepegtető stratégiát használtunk, nem pedig a nagy bang" - mondta.

Így néz ki a "csepegtető stratégia":

"2010-ben hetente körülbelül 400-as csoportokban vonultunk be, és egy erős képzési és változáskezelő programmal rendelkeztünk, hogy segítsük az embereket a változásban" - mondta Graff.

"A webes felületet az elsődleges felhasználói felületként küldtük el az e-mailekhez, ami nagy változtatást jelentett a Genentechnél dolgozó emberek többségének számára, akik egy hagyományosabb e-mail felület felhasználói felületéből származtak, mint például az Outlook, az Apple's Mail vagy a Thunderbird."

bevetés

Amikor találkozom egy olyan vállalkozással, amely sikeresen telepített egy együttműködési csomagot, mindig szeretném tudni, hogy miként fejezték ki a telepítés szakaszát. Olyan sok vállalat csapja be ezt, ezért vegye figyelembe, hogy Graff hogyan bontja le a Genentech bevezetését. Lehet, hogy ez a következő rész nem különösebben "szexi", de ha elolvassa, frusztrációt okozhat, ha hasonló megvalósításban vesz részt.

I. szakasz: Tervezés, előkészítés és szakaszolás

A Genentech itt határozta meg az adatáttelepítési és változáskezelési stratégiát, és katalogizálta az integrált alkalmazásokat. Dolgoztak az adatáttelepítési szkriptek és a folyamat kidolgozásán, oktatási és kommunikációs tervezeteket dolgoztak ki, valamint integrációs interfész helyettesítéseket és átállási ütemezést dolgoztak ki. Elég mosodai tevékenységek listája.

II. Szakasz: Pilóta

Itt történt a tesztvándorlás. A felhasználói élmény visszajelzéseinek összegyűjtését és beépítését itt is elvégezték. A migrációs / változáskezelési folyamatok finomításra kerültek. Itt is tájékoztatták és képzték a változásközvetítőket (Google Útmutatók).

III. Szakasz: Ütemezés, tájékoztatás és képzés

Ez nagymértékben a második szakasz folytatása, egy csavarral - a migrációk ütemezésével és a végfelhasználók tájékoztatásával és képzésével.

IV. Fázis: Go-Live

Itt hajtották végre az adatáttelepítést, és folytatódott a végfelhasználói elfogadás. Folytatódott a támogatás és a képzés, és megkezdődött a hibák és az adatok közötti eltérések megoldása.

V. fázis: Az örökbefogadás folyamatos támogatása

Itt kezdődik a hosszú táv - a végfelhasználók folyamatos képzése és változáskezelési támogatása az eredeti migráció befejezésétől számított egy évig folytatódik.

Kultúra

Graff néhány tippet tartalmaz az időgazdálkodásról és a kultúra fontosságáról a migráció során:

"Ne becsülje alá azt az időt, amelyet a végfelhasználók migrációjának ütemezésére töltenek, ha nem alkalmaznak nagyszabású megközelítést, és nagyvállalkozás vagyok" - mondta.

"Ellenőrizze, hogy vannak-e közeli partnerei a különböző üzleti egységeikben, akik segítenek az alkalmazottak elkötelezettségében / elfogadásában."

"Végül, " mondta Graff, "a változásközvetítői hálózat kritikus jelentőségű a sikerhez; gondoskodjon arról, hogy folyamatosan tájékoztassa őket és vegyen részt a pilóta, a telepítés és az örökbefogadás folyamatos támogatása során."

Néhány nap múlva megvizsgáljuk a Genentech ajánlásait arra vonatkozóan, hogyan kell együttműködni a Google innovációs ciklusával, és hogyan lehet a Google+ jobban megfelelni a vállalati vállalkozások üzleti igényeinek.

© Copyright 2020 | mobilegn.com