A Google és a Salesforce hamarosan összezavarja ügyfeleit

A Salesforce legutóbbi, Dreamforce konferenciáján világossá vált, hogy a Salesforce Chatter és a Google Google+ kínálatai egyre közelebb állnak a kis- és középvállalkozások közvetlen versenytársakhoz. Bár a Google nem tervezi, hogy a közeljövőben bármikor elindítja a Google + -ot a Google Apps-felhasználók számára, minden jel arra utal, hogy a Google-profilok a Google Alkalmazásokba valamikor 2011 végén vagy 2012 elején kerülnek bevezetésre, annak ellenére, hogy a Google kezdeti ígéretét 2011. első negyedévében tették közzé.

A Salesforce ugyanazzal a piacon folytatja a belső együttműködést egy bosszút állítva, hivatkozva a Chatter (PDF) szolgáltatást nyújtó vállalatok kulcsfontosságú termelékenység-növekedésére.

2011. augusztus 13-án egy, a Google egyik alkalmazottja, becenevén Ricky tanácsadó, kijelentette, hogy "a Google továbbra is keményen dolgozik a profilok és más Google + -funkciók előteremtése érdekében a Google Apps domainjeiben". A Google Apps-fiókok Google+ elérhetőségéről szóló későbbi bejegyzés utalt a jövőbeli integrációra, kijelentve, hogy azokat a felhasználókat, akik külön személyes fiókot hoztak létre a Google+ számára, valamilyen jövőbeli időpontban felkérik ", hogy nevezze át ezt az ütköző fiókot e-mail címre, amely még nincs társítva a egy meglévő Google Fiókot, például egy új Gmail-címet. " Zavarosnak hangzik, mi?

A kis probléma: A Google+ közösségi adatainak beolvasása a Salesforce-ba

2012 második negyedévére valószínűleg a Google Apps felhasználói számára, akik szintén Salesforce ügyfelek, egy kritikus kérdés merül fel: Hol kell együttműködnünk - a Salesforce Chatter vagy a Google+? Úgy tűnik, hogy a harmadik féltől származó szoftverfejlesztők már megkezdték a probléma megoldását, akár a Google, akár a Salesforce előtt.

Néhány héttel ezelőtt egy kis Palo Alto cég, a Kapow Software kiadta a Kapow Application Integration Platform nevű terméket, amely meglehetősen nehéz problémát old meg: integrálva a Google+-t, amelyben néhány héttel ezelőtt még nem volt API, a Salesforce Chatterébe. Ez a termék megoldja azt a kis közösségi médiafigyelési problémát, amely során a Google+ közösségi adatait (például a vállalatról folytatott beszélgetéseket) a Salesforce Chatterébe juttatják.

A nagy probléma: Hol kell együttműködni?

A jelenlegi Salesforce Chatter ügyfelek hozzászoktak ahhoz, hogy az Chatter értékesítési, marketing és ügyféladatainak (például ügyfélszolgálati események) körül működjenek együtt. Amint a Google+ és a Google Profiles elérhetővé válik minden vállalati felhasználó számára, egyértelmű, hogy két „együttműködési siló” jelenik meg. Ha a vállalati ügyféladatok Chatterben élnek, és belső adatai a Google Apps alkalmazásban vannak, akkor a kezedben van egy olyan probléma, amely a végfelhasználókat végtelenségig csalja.

Így oldódik meg a probléma; Kétféle módon lehet ezeket a silókat bontani: harmadik féltől származó megoldás-szolgáltatóktól és maguktól a szállítóktól.

A Google Apps ügyfelek, amelyek jelenleg Salesforce üzletek, felidézhetik, hogy az Appirio harmadik fél megoldásszolgáltatója valamivel több mint egy évvel ezelőtt integrálta a Google Apps és a Salesforce Chatter szoftvert, tehát valószínűbb, hogy ők a Chatter és a Google+ korai integrációjának írására - esetleg nem lesz szép, de valószínűleg szervizelhető. A továbbiakban a Google és a Salesforce dönti el, és a valószínű eredmény az, hogy a Salesforce integrációt ír ki, hogy a releváns Google+ adatokat a Chatterbe vonja.

Miért van ez: a telepített alapról szól. A kisebb telepített bázissal működő együttműködési platform fejleszti majd a nagyobb telepített bázissal működő együttműködési platformot. Jelenleg négy millió plusz a Google Apps ügyfelek vannak. A Salesforce jelenleg több mint 100 000 Chatter ügyféllel rendelkezik. Így fog kinézni az integráció. A Google+ felhasználói továbbra is használhatják a Google+ szolgáltatást a hozzászólásaikhoz, de lesz valamilyen Csevegő gomb vagy "zászló" engedélyezve, hogy bizonyos üzeneteket a Csevegőhöz küldjön. Amikor a hozzászólások megjelennek a Chatterben, azok tartalmaznak azon linkeket a Google Dokumentumokhoz és a Kapcsolatokhoz, amelyeket még nem lehet szinkronizálni a Salesforce-val, lehetővé téve a közvetlen importálást.

Mindaddig, amíg a Salesforce képes megoldani a teljes importálás a Google + -ból problémát, az elfogadási kihívásoknak alacsonyaknak kell lenniük, ám egyértelműen a Salesforce-nak hárul a feladata, hogy áthidalja a két platform közötti szakadékot, mivel az elvesztett eladásaik eredményeképpen eredményezhetők, nem a Google.

Mit tehetnek a vállalatok időközben?

Ha cége Salesforce ügyfél, maradjon aktív a Salesforce Ötletek Csere-ban. Ebből származik sok felhasználó által javasolt termékfejlesztés. Nem úgy néz ki, mintha egy Salesforce-ügyfél elkezdett kérdéseket feltenni a Google + / Chatter integrációval kapcsolatban, tehát itt az ideje, hogy megkérdezzük. A Salesforce VP, aki a terméket vezeti, Gregg Johnson, tehát ha közvetlenül megkérdezi munkatársaitól az övéknek, ő lenne az a személy, akivel felveszi a kapcsolatot.

Időközben tabulálja meg, hogy a felhasználók hogyan működnek együtt, és kézbesítse a Google-tól és a Salesforce-tól az egyenes hangot.

© Copyright 2020 | mobilegn.com