Google Apps és CRM: Mi működik, mi nem, és hogyan lehet megtudni, ha szervezete integrálná a kettőt

A legtöbb vállalat nem vásárolja meg a Google Apps alkalmazást, így integrálhatja azt egy meglévő ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) platformon. Általában a "Go Google" cégek pénzt, energiát takarítanak meg, vagy adattilokat bontanak el. Ennek ellenére, ha el tudja kerülni az ügyfelek és az értékesítési és marketing csapatok bosszantását a folyamat során, miért nem?

Az értékesítési és marketing csapatok legfontosabb panasza, amikor a cég felkerül a Google-ra, az, hogy három kulcsfontosságú eszközt (dokumentumokat, naptárat és e-mailt) nem szinkronizálják vevői adataikkal.

A Google Apps és a CRM problémája az, hogy a két adat siló (a vállalati és az ügyféladatok) közötti integráció fejletlen, és az integrációk összességében gyenge vagy közepes szintű támogatást nyújtanak a CRM szállítóitól.

A nagy fiúk

Két figyelemre méltó eset van a CRM nagyvállalatainak integrálódásában a Google Alkalmazásokkal: Zoho (5 millió + összes végfelhasználó) és Salesforce (72 500 ügyfél, 2010-től kezdve). Noha a Salesforce integrációját több mint három évvel ezelőtt adták ki, az integráció "könnyű", és a valódi naptár- és névjegy-integrációt csak az Appirio harmadik fél által támogatott eszköze támogatja.

A Google Apps Marketplace áttekintése szűk áttekintése azt mutatja, hogy a Zoho eszköz megfelelő mennyiségű visszajelzést ad, ám egyik integráció sem több, mint háromcsillagos értékelést jelent a felhasználók részéről. Az i3000 nevű társaság harmadik fél csatlakozóját is készítette a Google Apps és az Oracle CRM on Demand számára, de közvetlenül az Oracle nem készítette el.

Kifizetésükre a Google együttműködött egy animált videó szolgáltatóval, a CommonCraft-tal, hogy egy jó megjelenésű videót készítsen a Salesforce-Google integrációról, 2008-ban.

A kis srácok

A CRM térben szereplő B- és C-szintű játékosok egy része gyorsan átugrott a Google platformon, és egyértelmű, hogy miért kínálják fel őket: hasonlóan a Google Apps-hez, kisvállalkozások számára egyszerűen alkalmazhatók, és azok integrációja az egész sokkal simábbnak tűnik. Furcsa módon a kis CRM cégek és az e-mail marketing cégek elsősorban 4- és 5 csillagos értékeléseket szereztek a Google alkalmazások piacán, míg a "nagy fiúk", például a Salesforce és a Zoho ugyancsak nem jártak el.

A Google Apps Marketplace legfrissebb kiegészítései között szerepel a Nimble (a Goldmine társalapítója Jon Ferrara által alapított) CRM társaság, a Get Satisfaction, a Raportív közösségi platform és a Nutshell CRM, a Constant Contact e-mail szolgáltató által nemrégiben megvásárolt társadalmi CRM platform.

Számos e-mail marketing szolgáltató (ESP) szintén integrálódott a Google-ba, beleértve a Mailchimp, a VerticalResponse és a SurveyMonkey szolgáltatásokat, és annak a ténynek köszönhetően, hogy szinte az összes ESP nagyszabású CRM-integrációval rendelkezik (Salesforce, Oracle CRMonDemand, SugarCRM), némileg van a legtöbb CRM platform és a Google Apps között zavaros integráció. De kevés vállalati IT-adminisztrátor hírnevet vagy karriert vonhat be az ilyen típusú integrációba.

Hol vannak esettanulmányok?

Google Apps ügyfélként (vagy leendő vásárlóként) valószínűleg kíváncsi vagy - hol vannak az esettanulmányok a Google Apps és a CRM integrációról. Ez valóban a dörzsölés - nagyon nehéz megtalálni. Ha egy kötegre keres egy Google / CRM-integráció érvényesítésére, akkor érdemes nagyméretű külső felhőintegrátorokkal kezdeni, mint például az Appirio (a Salesforce és a Google első partnere). Az Appirio egyik esettanulmánya, beleértve a Salesforce-t és a Google Apps-t, a Milwaukee-tól, a Wisconsin Brady Corporation-től származik.

"Az Appirio segít nekünk összekapcsolni a Salesforce CRM és a Google együttműködési platformjait, tehát ha az alkalmazottak egy rendszerben vannak, akkor nem kell újból belépniük vagy megváltoztatniuk információkat más rendszerekben. Úgy gondoljuk, hogy ez egy módja annak, hogy alkalmazottainkat termelékenyebbé tegyük, ösztönözzük. a meglévő rendszerek még nagyobb átvétele, és ezzel egyidejűleg javítani az ezekben a rendszerekben lévő adatok minőségét "- mondta Brady IT stratégia igazgatója, Matt Vandenbush, az Appirio esettanulmányában.

Egy másik figyelemre méltó Google / Salesforce üzlet a Genetech biotechnológiai cég, aki az elsők között volt a Google Apps és a Salesforce megoldás bevezetése. Egy másik kaliforniai vállalat, az UST Global, elfogadta a Salesforce / Google kombinációt 5500 alkalmazottja számára, de a bevezetés eredménye nem egyértelmű.

Két kulcskérdés a szervezet számára

Mielőtt továbblépne a Google Apps és a CRM-integrációba, néhány kulcsfontosságú kérdést fel kell vetnie a szervezetének.

  • Értékesítési és marketingfelhasználóink ​​"kettős belépést" végeznek? Ennek felismerése egyszerű. Kérjen megfigyelőt, hogy egyszerűen csak egy napig figyeli az értékesítést és a marketing felhasználót, és jegyezze fel a dupla bejegyzés elvégzéséhez szükséges időt. Szorozzuk meg ezeket a számadatokat az üzleti egységek között, és számoljuk ki a pazarlás időköltségét.
  • A belső dokumentumokba rekedtek-e az információk, amelyek kritikusak az eszközkészletet vásárló ügyfeleink számára? Ha vállalkozása visszatartja az ügyfelek adatait, amelyek részét képezhetik vásárlási eszközkészletüknek, és nem teszi elérhetővé CRM-alapú ügyfélportálon, akkor hiányzik a középcsatorna értékesítési lehetőségei. Ha az ügyfelek nem tudják oktatni magukat a saját vásárlási ciklusukon keresztül, akkor a vállalat hiányzik az értékesítési lehetőségektől.

Figyelemmel kísérje ezt a helyet, rendszeresen ellátogatva a Google Apps piacra, és kérdezve CRM-szállítóitól, mit tesznek a Google Apps platformon tartása érdekében.

© Copyright 2020 | mobilegn.com